Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Ventra es un sistema de ventas (punto de venta, stock, caja y tienda online) para comercios. Esta política explica qué datos tratamos cuando usás el sitio ventra.store, la aplicación Ventra y las tiendas online creadas con Ventra, y cómo los protegemos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

2. Qué datos recolectamos

• Datos de cuenta: cuando iniciás sesión con Google recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil. No recibimos ni guardamos tu contraseña de Google.
• Datos de suscripción: el plan elegido y el estado del pago. Los pagos los procesa Mercado Pago; Ventra no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Datos del comercio: la información que cargás en el sistema (productos, precios, stock, ventas, clientes, proveedores). Se guarda principalmente en el equipo donde usás Ventra.
• Tienda online: la configuración y el catálogo que publicás, y los pedidos que hacen tus clientes (nombre, teléfono, nota y productos pedidos).
• Agenda de turnos: los turnos que reservan los clientes del comercio (nombre, WhatsApp, nota, servicio, día y horario) y, si el comercio pide seña, el estado del pago. La seña la cobra Mercado Pago a nombre del comercio; Ventra no recibe ni guarda los datos de la tarjeta.
• Datos técnicos: información básica del navegador o dispositivo necesaria para que el servicio funcione y sea seguro.

3. Para qué los usamos

• Darte acceso a tu cuenta y a las funciones de tu plan.
• Gestionar tu suscripción y avisarte sobre su estado.
• Mostrar tu tienda online y hacerte llegar los pedidos de tus clientes.
• Avisarte de actualizaciones del sistema y darte soporte.
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio: Google (inicio de sesión y almacenamiento en la nube mediante Firebase), Mercado Pago (pagos de la suscripción) y, si el comercio lo activa, las integraciones que elija. Cada uno trata los datos según sus propias políticas. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige por ley.

5. Datos de los clientes de los comercios

Cuando un comercio usa Ventra para registrar a sus clientes, recibir pedidos por su tienda online o tomar turnos, ese comercio es el responsable de esos datos y Ventra los trata por cuenta del comercio, solo para prestarle el servicio.

Si hiciste un pedido o reservaste un turno en un comercio que usa Ventra:

• Tu nombre, tu WhatsApp, tu email (si lo dejaste) y lo que escribiste los recibe ese comercio, para preparar tu pedido o atenderte en tu turno y escribirte sobre eso (confirmaciones, recordatorios o cambios).
• Los recordatorios de turnos los manda Ventra en nombre del comercio: por WhatsApp a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta, y por email a través de nuestro proveedor de envíos (Resend). Solo se usan para eso.
• Ventra no usa esos datos para nada más: no te manda publicidad, no los vende ni los comparte con otros comercios.
• Con el link de tu turno podés verlo y cancelarlo cuando quieras.
• Para corregir o borrar tus datos, pedíselo al comercio o escribinos a juanhidalgobass@gmail.com y lo gestionamos con él.

Asistente con IA de ventra.store

El asistente de nuestras páginas responde con inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) a partir de la información pública de Ventra. Para responder, lo que escribís se envía a Anthropic, que lo procesa por cuenta nuestra. Guardamos las conversaciones, sin tu dirección IP, para mejorar las respuestas y saber qué dudas tienen los comercios. No escribas datos personales (DNI, teléfono, email, datos de tarjetas): el asistente no los necesita. Si querés que borremos una conversación, escribinos.

Mensajes y comentarios en el Instagram de Ventra

Los mensajes directos y comentarios que dejás en la cuenta de Instagram de Ventra los recibimos a través de la API oficial de Instagram (Meta). Un asistente con inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) puede responderlos en nuestro nombre a partir de la información pública de Ventra, y una persona del equipo también los lee. Guardamos el texto de la conversación, tu identificador de Instagram y tu nombre de usuario solo para responderte, seguir la charla y saber qué dudas tienen los comercios. No los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros fuera de los proveedores mencionados.

Cómo pedir que borremos tus datos de Instagram: mandanos un mensaje directo a la cuenta de Ventra o un email a juanhidalgobass@gmail.com con tu usuario de Instagram, y borramos tus conversaciones y comentarios guardados dentro de los 30 días. Te confirmamos cuando esté hecho.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa y el tiempo que exijan las obligaciones legales o contables. Podés pedir que borremos tu cuenta en cualquier momento.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, reglas de acceso que impiden que un comercio vea o modifique los datos de otro, y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

8. Tus derechos

Podés acceder, rectificar, actualizar o pedir la supresión de tus datos personales escribiendo a juanhidalgobass@gmail.com. Te respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de esa ley, atiende las denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son importantes, te avisamos por correo.

10. Contacto

Por cualquier consulta sobre privacidad: juanhidalgobass@gmail.com.